Finding solutions together: We help resolve conflicts between travellers and companies – free of charge for consumers.
Problems can always arise when travelling. If you do not receive a satisfactory response to a complaint with a travel or transport company, we can help you resolve the dispute. At the Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, over 50 specialists work in alternative dispute resolution, just like the team on the left in the picture.
Your Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Travel trouble /
complaint unsuccessful
Conciliation Request
SRUV Conciliation
Company consultation
Quick arrangement of an agreement directly with the company
If necessary, conciliation recommendation after individual case examination by our lawyers
80-90 % SETTLEMENT
Compensation and Reimbursement of costs
Eliott SakrGreat Company! Unlike lufthansa hehe!geraldine nielsenils sont reussi a resoudre mon probleme avec Luthansa. super efficaceАлександр БебиковIch bin sehr dankbar für die Hilfe und die richtige Herangehensweise an das Problem. Die Fluggesellschaft weigerte sich, mir eine Entschädigung für einen annullierten Flug zu zahlen. Ihre Professionalität und die geleistete Arbeit sind erstklassig. Die Fluggesellschaft hat mir das von mir verlangte Geld vollständig erstattet. Ich wartete drei Monate und alles wurde zu meinen Gunsten entschieden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und eine erfolgreiche produktive Arbeit.Sven GoldemannHat zwar 1 Jahr gedauert - aber das Ergebnis war gut.Yvonne LNach einigen Versuchen und Schriftwechseln mit anderen Verfahren und der Fluggesellschaft, habe ich die SÖP eingeschaltet. Ich musste einmal meine Angaben machen, meine Forderungshöhe eingeben, und jetzt nach sechs Wochen, habe ich meine volle Forderung bekommen. Ich fand das Verfahren sehr angenehm und transparent, würde es immer wieder machen.Yunpeng ZhangI had a dispute with Lufthansa on flight delays. Lufthansa cited extraordinary circumstances to defend their position of not providing any compensation and in fact, any evidence to substantiate their claim. The client services of Lufthansa had no interest in answering any further query after I had shown evidece of their rotation problems. In the end, I was forced to contact SOP. SOP offered excellent legal analysis of my complaint, which brought Lufthsansa to reconsider its position! Highly recommend!Alois ArensDiese Institution ist einfach SUPER!!!Jeff ChuVery professionally handled. However, the wait is slightly long as Covid19 has piled up a lot of work for them. Overall very appreciative of their service.Björn MahnkeHat ein wenig gedauert, aber es wurde alles sehr kompetent und zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Beide Parteien haben den Schiedsspruch akzeptiert.X XSchnell. Auf den Punkt. Konstruktiv! Klasse! Vielen Dank für die konstruktive Lösung.
Yes, we are still here for you as Schlichtung Reisen & Verkehr. You can find out why we have a new name on the ‘Our new name’ page.
Geschäftsführerin:
Dr. Sabine Cofalla
Leiter der Schlichtungsstelle:
Dr. Christof Berlin
Amtsgericht Charlottenburg VR29041B
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Tel +49 30 6 44 99 33 – 0