Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.

Finding Solutions Together: We assist in resolving conflicts between travellers and companies, completely free of charge for consumers.

Issues can often arise while travelling. If you do not receive a satisfactory response to a complaint made to a travel or transport company, we are here to help you resolve the dispute.

The Schlichtungsstelle Reise & Verkehr employs over 50 professionals who specialise in out-of-court dispute resolution, much like the dedicated team shown in the accompanying image.

Your Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.

Travel issues /
Unsuccessful complaint

Request for conciliation

Conciliation procedure

Hearing with the company

Arranging a quick agreement directly with the company

If necessary, a conciliation recommendation following individual case review by our lawyers

80-90% Success rate in reaching agreements

Reimbursement of costs /
Compensation

Am I in the right place?

Absolutely! As the Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., we are here to support you. To learn more about our recent name change, please visit the ‘Our renaming’ page.

Consumer experiences

    
 
 
        
   Eliott Sakr 
 
 
 
  Great Company! Unlike lufthansa hehe!
  
 
       
   geraldine nielsen 
 
 
 
  ils sont reussi a resoudre mon probleme avec Luthansa. super efficace
  
 
       
   Александр Бебиков 
 
 
 
  Ich bin sehr dankbar für die Hilfe und die richtige Herangehensweise an das Problem. Die Fluggesellschaft weigerte sich, mir eine Entschädigung für einen annullierten Flug zu zahlen. Ihre Professionalität und die geleistete Arbeit sind erstklassig. Die Fluggesellschaft hat mir das von mir verlangte Geld vollständig erstattet. Ich wartete drei Monate und alles wurde zu meinen Gunsten entschieden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und eine erfolgreiche produktive Arbeit.
  
 
       
   Sven Goldemann 
 
 
 
  Hat zwar 1 Jahr gedauert - aber das Ergebnis war gut.
  
 
       
   Yvonne L 
 
 
 
  Nach einigen Versuchen und Schriftwechseln mit anderen Verfahren und der Fluggesellschaft, habe ich die SÖP eingeschaltet. Ich musste einmal meine Angaben machen, meine Forderungshöhe eingeben, und jetzt nach sechs Wochen, habe ich meine volle Forderung bekommen. Ich fand das Verfahren sehr angenehm und transparent, würde es immer wieder machen.
  
 
       
   Yunpeng Zhang 
 
 
 
  I had a dispute with Lufthansa on flight delays. Lufthansa cited extraordinary circumstances to defend their position of not providing any compensation and in fact, any evidence to substantiate their claim. The client services of Lufthansa had no interest in answering any further query after I had shown evidece of their rotation problems. In the end, I was forced to contact SOP. SOP offered excellent legal analysis of my complaint, which brought Lufthsansa to reconsider its position! Highly recommend!
  
 
       
   Alois Arens 
 
 
 
  Diese Institution ist einfach SUPER!!!
  
 
       
   Jeff Chu 
 
 
 
  Very professionally handled. However, the wait is slightly long as Covid19 has piled up a lot of work for them. Overall very appreciative of their service.
  
 
       
   Björn Mahnke 
 
 
 
  Hat ein wenig gedauert, aber es wurde alles sehr kompetent und zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Beide Parteien haben den Schiedsspruch akzeptiert.
  
 
       
   X X 
 
 
 
  Schnell. Auf den Punkt. Konstruktiv! Klasse! Vielen Dank für die konstruktive Lösung.