Ihr Flug war verspätet, wurde annulliert oder Sie wurden nicht mitgenommen? Für solche Fälle finden Sie jetzt auf der neuen Website service.justiz.de/fluggastrechte des Bundesministeriums der Justiz ein leicht verständliches Informationsangebot, das Ihnen bei Flugproblemen ganz einfach weiterhilft.
Mit einem digitalen Vorab-Check können sich Reisende schnell und einfach über Voraussetzungen für eine Entschädigung bei Flugverspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung informieren. Nach der Beantwortung einiger Fragen zeigt das Tool an, in welcher Höhe eine Ausgleichszahlung nach der EU-Fluggastrechteverordnung und unter Berücksichtigung des angegebenen Start- und Zielflughafens infrage kommen könnte.
In einem zweiten Schritt zeigt der Vorab-Check mögliche Handlungsoptionen für Reisende auf. Als erste Handlungsoption wird auf die Möglichkeit hingewiesen, die Fluggesellschaft zur Zahlung aufzufordern. Anders sieht es aus, wenn eine bereits eingereichte Beschwerde bei der Fluggesellschaft erfolglos war: Dann kann ein Schlichtungsverfahren beantragt werden – sofern die entsprechende Fluggesellschaft Mitglied der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr ist, also direkt online auf deren Webseite. Darüber hinaus wird im Vorab-Check auf die Möglichkeit einer Klage vor Gericht hingewiesen. An dieser Stelle gibt es weitere Informationen zum Klageverfahren, die den Bürger:innen ein Verständnis dafür vermitteln sollen, was eine Klage für sie bedeutet und welche Risiken sie eventuell birgt.
Die Website service.justiz.de/fluggastrechte wird im Rahmen des Pilotprojektes „Zivilgerichtliches Online-Verfahren“ vom Bundesministerium der Justiz entwickelt. Ziel des Projektes ist es, Bürger:innen mit nutzerfreundlichen digitalen Lösungen einen besseren Zugang zum Recht zu ermöglichen. Aktuell werden dazu Informationsangebote sowie digitale Tools zur Erstellung und Einreichung einer Klage bei pilotierenden Amtsgerichten entwickelt und erprobt. Forderungen im Bereich der Fluggastrechte wurden dabei als erster Anwendungsfall ausgewählt, da Klagen in diesem Bereich ein hohes Aufkommen haben. Weitere Informationen zum Projekt finden Sie unter: https://www.zugang-zum-recht-projekte.de/onlineverfahren.
Geschäftsführerin:
Dr. Sabine Cofalla
Leiter der Schlichtungsstelle:
Dr. Christof Berlin
Amtsgericht Charlottenburg VR29041B
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Tel +49 30 6 44 99 33 – 0
