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Gemeinsam Lösungen finden – dafür sorgt die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.:

Haben Reisende mit ihrer Beschwerde bei einem Unternehmen keinen Erfolg, bieten wir als eine der größten Verbraucherschlichtungsstellen Europas einen einfachen Zugang zum Recht.

Reisende profitieren dabei von einer unabhängigen, für sie kostenfreien Fallprüfung durch spezialisierte Jurist:innen. Unternehmen schätzen die Schlichtung als Instrument einer effizienten, nachhaltigen Kundenbindung.
Gut für alle Beteiligten: Meist kann die Schlichtungsstelle eine einvernehmliche Lösung vermitteln. So liegen die durchschnittlichen Einigungsquoten seit Jahren weit über 80%.

Die Schlichtungsstelle ist nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) von der Bundesregierung als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt. Die rechtliche Prüfung erfolgt durch auf das Passagier- und Reiserecht spezialisierte Schlichter:innen (Volljurist:innen).

Wichtig: Schlichtungsempfehlungen sprechen den Reisenden die ihnen rechtlich zustehende Ausgleichszahlung bzw. sonstige Ansprüche in voller Höhe zu, ohne jedwede Abzüge (wie z.B. für Bearbeitungsgebühren, Honorare, Gerichtskosten o.Ä.).

Sobald Reisende und Unternehmen einer Schlichtungsempfehlung zustimmen, ist diese wie bei einem gerichtlichen Vergleich für beide Parteien bindend.

Anträge können auf dieser Webseite einfach online gestellt werden.